近年来，射洪县坚持以问题引领，以实现110接处警“服务更快捷、机制更健全、群众更满意、服务形象更亮丽”为目标，整合公安110接处警服务平台与政府服务热线平台，努力推进110社会联动处置机制建设，不断打造群众满意110接处警工作。

　　

　　一、强化组织领导。为发挥110社会服务联动体系的整体效能，进一步规范紧急救助服务范围，创新服务方式，改善服务态度，提高服务水平，及时有效处置人民群众在生产生活中遇到的各类急、难、险、重事件的报警求助，帮助群众排忧解难，保障全县社会稳定，射洪县从政府层面和公安层面多措并举，加大该项工作推进力度。政府层面，成立了由分管公共安全的副县长、公安局长担任组长的110社会服务联动工作领导小组，制定了《射洪县110社会联动机制建设工作方案》，明确了各单位联动职责，规范了110社会联动服务运作程序。公安局层面，成立了以局长任组长的110接处警社会联动机制建设工作领导小组，着力在组织协调、系统建设、规范运行、督导检查、执法维权等多方面抓好工作落实，确保110接处警减负工作取得成效。

　　

　　二、健全运行机制。政府层面，主要以《射洪县110社会联动机制建设工作方案》为支撑，要求各部门在110社会服务联动领导小组的统一领导下，明确职责，分工负责，密切配合，通力协作，形成合力，以形成反应敏捷、服务周到的工作网络。一是规范运转程序；二是建立健全110应急联动响应机制；三是根据担负任务的紧急程度，要求各部门建立严格的值班值守制度，确保及时救援、及时处置。公安局层面，一是进一步完善110报警服务系统建设，健全以110指挥中心为龙头，消防、交警为骨干，刑侦、派出所、特警、社区民警为依托，其他各警种参与的快速反应机制；二是进一步完善相关制度，从机制、制度层面推进了减轻110接处警工作负担专项治理工作；三是进一步加强对有关部门执行社会服务联动制度的情况的指导、检查和监督，定期通报联动工作情况。

　　

　　三、加强教育培训。县公安局作为110接处警社会联动机制牵头单位，针对接处警及警情回访等环节，多次开展专题培训和业务指导，切实提升全县110接处警业务水平和工作效能。一是组织各成员单位具体工作人员召开110接处警警情处置、回访、反馈等工作培训会，进一步提升各成员单位业务水平。二是加强公安机关110接警人员业务培训，提升接警人员对各种警情的处置能力。三是大力加强自身建设，以开展“两学一做”“大学习、大讨论、大调研”学习教育活动为契机，严格落实会前学纪、学法制度，强化民警纪律和法律法规学习，促进执法行为规范。三是提升执法质量，结合执法资格考试，每周利用两个晚上对全局民警开展法制培训。同时，治安、消防、交警、刑侦、特警等部门分别对派出所处警人员开展业务培训指导，提升处警民警能力和水平。

　　

　　四、广泛宣传引导。以官方微博、微信以及本地网站论坛为主要宣传教育平台，坚持每周发布接处警情况以及重大案（事）件破案情况，突出无效警情占比，以温馨提示的方式向广大网友朋友进行呼吁和引导，温馨提示的模式受到网友点赞和支持，广泛进行宣传教育，有效促进了“正确使用拨打110”宣传教育工作的推进。

　　

　　五、严惩恶意报警。县公安局依法严厉惩治恶意报警、扰警、阻碍人民警察依法执行职务行为，对不听劝阻多次恶意拨打110报警电话，谩骂110报警服务台值机人员，恶意报警、扰警及恶意投诉公安民警的违法行为，及时依法打击处理，切实保护基层公安机关处警一线民警执法尊严。

　　

　　(唐明)